Bu Gizlilik Politikası, Orkiks (Egeist Teknoloji bünyesinde faaliyet gösteren yapay zeka stüdyosu; bundan sonra "Orkiks", "biz" veya "bizim") tarafından orkiks.com internet sitesi, ilgili dijital kanallar ve WhatsApp Business platformu üzerinden sağlanan hizmetler aracılığıyla işlenen kişisel verilere ilişkin esasları açıklar. Politika, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK), Avrupa Birliği Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR) ve Meta Platforms Inc. WhatsApp Business Çözümleri Şartları kapsamında hazırlanmıştır.
Veri Sorumlusunun Kimliği
Kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla Orkiks (Egeist Teknoloji) tarafından işlenmektedir. İletişim: orkiks@orkiks.com.
İşlenen Kişisel Veri Kategorileri
Hizmetlerimiz çerçevesinde aşağıdaki veri kategorilerini işleyebiliriz:
- Kimlik ve iletişim verileri: ad-soyad, telefon numarası, e-posta adresi, WhatsApp profil adı.
- Mesajlaşma içerikleri: WhatsApp Business API üzerinden tarafımıza ilettiğiniz metin, görsel, ses kaydı, belge, konum ve etkileşim verileri.
- Teknik veriler: IP adresi, cihaz tipi, işletim sistemi, tarayıcı bilgisi, oturum kayıtları, hata günlükleri.
- Müşteri ilişkisi verileri: talep, şikâyet ve geri bildirim kayıtları, hizmet kullanımına ilişkin tercihler.
- Pazarlama izinleri: ticari elektronik ileti onayı verdiyseniz, bu onayın kapsamı ve geçmişi.
Verilerin İşlenme Amaçları
Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:
- Tarafınızla WhatsApp, e-posta veya diğer kanallar üzerinden iletişim kurmak ve taleplerinizi yanıtlamak.
- Yapay zeka ajanlarımız aracılığıyla otomatik ve/veya yarı otomatik müşteri hizmetleri sağlamak.
- Hizmetlerimizin geliştirilmesi, hata ayıklama, performans ölçümü ve kalite kontrolü.
- Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi (kayıt tutma, mevzuat kaynaklı bildirimler).
- Açık rızanız olması hâlinde, tanıtım, kampanya ve ürün geliştirme amaçlı bilgilendirme.
- Bilgi güvenliği, hile ve kötüye kullanımın önlenmesi.
Hukuki Sebepler
Kişisel verileriniz, KVKK m.5 ve m.6 uyarınca aşağıdaki hukuki sebeplerden bir veya birden fazlasına dayanılarak işlenir:
- Bir sözleşmenin kurulması veya ifası için gerekli olması.
- Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi için zorunlu olması.
- İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması.
- Açık rızanızın bulunması (özellikle pazarlama amaçlı işlemeler ve özel nitelikli verilerde).
WhatsApp Business API ve Meta Entegrasyonu
Orkiks, müşteri iletişimi ve hizmet sunumu için Meta Platforms Inc. tarafından sağlanan WhatsApp Business Platform'u kullanır. Bu kapsamda:
- WhatsApp üzerinden gönderdiğiniz mesajlar Meta'nın altyapısı üzerinden iletilir ve Meta'nın WhatsApp Ticari Politikası ve WhatsApp Gizlilik Politikası hükümlerine tabidir.
- Mesaj içerikleri, hizmetin yerine getirilmesi ve mevzuat gereği saklanır; yapay zeka ajanları tarafından yanıtlanması amacıyla işlenir.
- Meta tarafından sağlanan altyapı, mesaj taşıma sürecinde transit veri işleyici konumundadır.
- Bizimle yalnızca onayladığınız iletişim kanalları üzerinden iletişim kurarız; WhatsApp'tan istediğiniz zaman "STOP", "DUR" veya "İPTAL" yazarak pazarlama nitelikli mesajlardan çıkabilirsiniz.
- WhatsApp üzerinden ilettiğiniz hassas bilgileri (kimlik numarası, finansal bilgi, sağlık verisi vb.) iletmemenizi öneririz; bu tür bilgiler için güvenli kanallar sunulacaktır.
Yapay Zeka Ajanları
Orkiks'in yapay zeka ajanları, ileri dil modelleri kullanarak iletilerinizi anlar ve yanıtlar. Bu süreçte:
- Mesaj içerikleri, bağlamı korumak için geçici olarak model girdisine dönüştürülür.
- Kullandığımız model sağlayıcıları, verilerinizi kendi modellerini eğitmek için kullanmayacaklarına dair sözleşmesel taahhüt verir.
- Otomatik karar verme süreçlerinde anlamlı bir insan denetimi sağlanır; istediğiniz zaman bir insan temsilciyle görüşme talep edebilirsiniz.
Verilerin Aktarımı
Kişisel verileriniz, aşağıdaki durumlarda ve sınırlı ölçüde üçüncü taraflarla paylaşılabilir:
- Meta Platforms Inc. — WhatsApp Business altyapısı sağlayıcısı.
- Bulut hizmeti sağlayıcıları — barındırma ve veri depolama (uygun standartlarda sözleşme ile bağlı).
- Yapay zeka model sağlayıcıları — yalnızca yanıt üretimi amacıyla, eğitim amaçlı kullanmama taahhüdüyle.
- Yetkili kamu kurumları — yasal yükümlülük çerçevesinde talep edilmesi hâlinde.
Yurt dışına aktarımlar, KVKK m.9 ve GDPR standart sözleşme şartları çerçevesinde, yeterli güvencelerle yapılır.
Saklama Süreleri
- Aktif müşteri iletişim kayıtları: ilişkinin sona ermesinden itibaren 3 yıl.
- Pazarlama izinleri ve geçmişi: izin geri alınana kadar + 3 yıl ispat süresi.
- Teknik günlük kayıtları: en fazla 12 ay.
- Yasal yükümlülük gerektiren kayıtlar: ilgili mevzuatta öngörülen asgari süre kadar.
Güvenlik Tedbirleri
Verilerinizi yetkisiz erişim, kayıp ve ifşaya karşı korumak için sektör standardı teknik ve idari tedbirler alırız: aktarımda ve depolamada şifreleme, erişim kontrolleri, denetim kayıtları, çalışan eğitimleri ve düzenli güvenlik değerlendirmeleri.
İlgili Kişi Hakları
KVKK m.11 ve GDPR uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme.
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme.
- İşlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
- Yurt içinde veya yurt dışında verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme.
- Eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteme.
- Silinmesini veya yok edilmesini isteme.
- Otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhinize bir sonuç ortaya çıkmasına itiraz etme.
- Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde tazminat talep etme.
Haklarınızı kullanmak için orkiks@orkiks.com adresine başvurabilirsiniz. Başvurularınız en geç 30 gün içinde yanıtlanır.
Çerezler
Bu internet sitesi, temel işlevsellik dışında kullanıcıyı izleyen çerez kullanmamaktadır. İleride çerez kullanımına başlanması hâlinde, ayrı bir çerez aydınlatma metni yayımlanacaktır.
Politika Değişiklikleri
Bu politika, mevzuat değişiklikleri ve hizmetlerimizin gelişimi doğrultusunda güncellenebilir. Önemli değişikliklerde sayfa başındaki sürüm numarası ve yürürlük tarihi güncellenir; önceki sürümler talep üzerine paylaşılır.
İletişim
Gizlilik politikası ve veri işleme süreçlerine ilişkin tüm sorularınız için: orkiks@orkiks.com