Bu sayfa, Orkiks (Egeist Teknoloji bünyesinde faaliyet gösteren yapay zeka stüdyosu) tarafından işlenen kişisel verilerinizin silinmesini nasıl talep edebileceğinizi açıklar. 6698 sayılı KVKK m.11, Avrupa Birliği GDPR ("unutulma hakkı" — m.17) ve Meta Platforms Inc.'in Data Deletion Instructions gereksinimleri kapsamında hazırlanmıştır.
Hangi Verileri Saklıyoruz
Orkiks ile WhatsApp Business veya diğer kanallar üzerinden iletişime geçtiğinizde aşağıdaki veri kategorileri işlenebilir:
- Telefon numarası — WhatsApp üzerinden iletişimin kurulması için zorunlu.
- Ad ve WhatsApp profil adı — sizinle hitap edebilmek için.
- WhatsApp mesaj geçmişi — tarafımıza gönderdiğiniz metin, görsel, ses kaydı, belge, konum ve etkileşim verileri.
- Yapay zeka ajan oturum bağlamı — sohbetin tutarlılığını sağlamak için geçici olarak tutulan konuşma bağlamı.
- Teknik kayıtlar — mesaj zaman damgaları, hata günlükleri, teslimat durumu.
- İletişim tercihleri — pazarlama izinleri ve opt-out kayıtları.
Silme Talebi Nasıl Yapılır
Aşağıdaki adımları izleyin:
- 1. orkiks@orkiks.com adresine e-posta gönderin.
- 2. Konu satırına "Veri Silme Talebi" yazın.
-
3. Mesaj gövdesinde
kimliğinizi doğrulayabilmemiz için
aşağıdaki bilgileri paylaşın:
- WhatsApp'ta bizimle iletişim kurduğunuz telefon numarası (ülke kodu ile).
- Adınız veya WhatsApp profil adınız (varsa).
- Silmek istediğiniz veri kategorileri (tümü veya belirli bir kısmı).
- 4. Talebinizi aldığımıza dair onay e-postası göndeririz.
- 5. En geç 30 gün içinde silme işlemini tamamlar ve sonucu bildiririz.
Hangi Veriler Silinir
Talebiniz onaylandıktan sonra aşağıdaki veriler sistemlerimizden kalıcı olarak silinir:
- WhatsApp mesaj geçmişiniz (metin, medya, ekler).
- Yapay zeka ajan oturum bağlamı ve hafızası.
- Adınız ve profil bilgileriniz.
- İletişim tercih kayıtlarınız.
- Aktif iletişim listelerimizdeki telefon numaranız.
Hangi Veriler Yasal Zorunluluk Nedeniyle Saklanır
Aşağıdaki veriler, yürürlükteki mevzuat gereği belirli sürelerle saklanmaya devam edebilir ve silme talebinin kapsamı dışındadır:
- Vergi ve ticari mevzuat kapsamındaki kayıtlar — Vergi Usul Kanunu m.253 ve Türk Ticaret Kanunu m.82 uyarınca 10 yıl.
- Elektronik ticari ileti izin kayıtları — Ticari İletişim Yönetmeliği gereği iznin geri alınmasını izleyen 3 yıl (ispat amaçlı).
- Hukuki uyuşmazlıklarla ilgili kayıtlar — zamanaşımı süresi boyunca delil amacıyla.
- Yetkili kamu otoritelerinin talep ettiği kayıtlar — ilgili yasal yükümlülük süresince.
- Güvenlik ve dolandırıcılık tespit günlükleri — anonim hâle getirilerek veya sınırlı tutularak en fazla 12 ay.
Bu kapsamdaki veriler, saklama süresi dolduğunda otomatik olarak ya da düzenli imha politikamız çerçevesinde silinir/anonim hâle getirilir.
Meta / WhatsApp ile Paylaşılan Veriler
Orkiks, WhatsApp Business Platform'unu Meta Platforms Inc. üzerinden kullanır. Bu kapsamda göz önünde bulundurmanız gerekenler:
- Bizim sistemlerimizdeki kopya: Talebiniz üzerine Orkiks'in kendi sistemlerinde tuttuğu mesaj geçmişi ve ilişkili veriler silinir.
- Meta'nın altyapısındaki kopya: Mesajların Meta sunucularındaki transit ve depolama kopyaları, Meta'nın kendi politikaları çerçevesinde işlenir. Buradaki verilerin silinmesi için doğrudan Meta'ya başvurmanız gerekir.
- Meta tarafından tutulan WhatsApp verilerini yönetmek için: WhatsApp Hesap Bilgisi Talebi ve WhatsApp Gizlilik Politikası'na bakabilirsiniz.
- Üçüncü taraf veri işleyiciler: Bulut barındırma ve yapay zeka model sağlayıcılarımıza iletilmiş veriler için de sözleşmesel silme prosedürlerini başlatırız; bu süreç en fazla 90 gün sürebilir.
Silmenin Sonuçları
- Silme tamamlandıktan sonra geçmiş konuşma bağlamımız kaybolur; bizimle yeniden iletişim kurarsanız sıfırdan başlanır.
- Aktif bir hizmet veya sözleşmemiz varsa, silme bu hizmetin sona ermesi anlamına gelebilir; bu durumda öncesinde sizi bilgilendiririz.
- Silinen veriler geri alınamaz. Karar vermeden önce dilerseniz veri kopyanızın bir özetini talep edebilirsiniz.
Talebinizin Reddedilebileceği Hâller
Aşağıdaki durumlarda silme talebinizi reddedebilir veya kısmen karşılayabiliriz:
- Kimliğinizi makul ölçüde doğrulayamadığımız durumlar.
- Verinin saklanması için yürürlükte olan bir yasal yükümlülüğün bulunması.
- Devam eden bir hukuki süreç veya soruşturma kapsamında verinin delil niteliği taşıması.
- Açıkça kötüye kullanım veya orantısız tekrarlayan talepler.
Bu hâllerde gerekçemizi yazılı olarak size bildiririz; itiraz hakkınız saklıdır.
İlgili Kişi Hakları
Silme talebine ek olarak KVKK ve GDPR kapsamında sahip olduğunuz diğer haklarınız:
- Verilerinize erişim talep etme ve kopyalarını alma.
- Yanlış veya eksik verilerin düzeltilmesini isteme.
- İşleme faaliyetine itiraz etme.
- İşlemenin kısıtlanmasını isteme.
- Verilerinizin başka bir veri sorumlusuna aktarılmasını isteme (taşınabilirlik).
Bu hakları kullanmak için aynı e-posta adresinden başvurabilirsiniz: orkiks@orkiks.com.
İletişim
Veri silme talepleri ve gizlilikle ilgili tüm sorularınız için: orkiks@orkiks.com
Ayrıntılı bilgi için ayrıca Gizlilik Politikamızı ve Kullanım Koşullarımızı inceleyebilirsiniz.